Willkommen bei Wien Energie

Im Kundenportal Meine Wien Energie bieten wir Zahlschein-Kund*innen unter „Zahlungsoptionen“ unkomplizierte Unterstützung an:

Voraussetzungen:

Sie sind noch nicht im Kundenportal Meine Wien Energie registriert? Das geht ganz einfach in nur 3 Schritten. Hier finden Sie alle Infos zur Registrierung.

Wenn Sie nicht mit Zahlschein bezahlen, hilft Ihnen unser Kund*innenservice bei einem Ratenplan oder Zahlungsaufschub gerne weiter.

Für Privatkund*innen und Klient*innen sozialer Einrichtungen, die in einer schwierigen Lebenslage ihre Energierechnung nicht bezahlen können, haben wir außerdem eine Beratungsstelle für Energiearmut eingerichtet.

Ihre Teilbeträge für Strom/Erdgas oder Fernwärme können Sie schnell und einfach im Kundenportal Meine Wien Energie direkt unter "Teilbetrag ändern" anpassen.

Dabei gilt:

Wichtig: Eine zu niedrige Einstufung kann zu einer Nachzahlung bei Ihrer Jahresabrechnung führen.

Sie brauchen Unterstützung? Eine Ratenzahlung oder ein Zahlungsaufschub bieten schnelle Hilfe.

Sie sind noch nicht im Kundenportal Meine Wien Energie registriert? Das geht ganz einfach in nur 3 Schritten. Hier finden Sie alle Infos zur Registrierung.

Ihren Teilbetrag können Sie innerhalb einer Rechnungsperiode zwei Mal im Kundenportal Meine Wien Energie ändern. Eine Rechnungsperiode ist der Zeitraum von einer Jahresabrechnung zur nächsten. Die Änderung ist kostenlos – es fallen keine Gebühren an.

Das hängt davon ab, ob Sie Strom/Erdgas oder Fernwärme beziehen und welche Bezahlart Sie gewählt haben.

Bei einem Bankeinzug (= SEPA-Lastschriftmandat) buchen wir zehn Teilbeträge pro Jahr von Ihrem Bankkonto ab. Der erste Teilbetrag ist schon in Ihrer Jahresabrechnung enthalten.

Wenn Sie mit Zahlschein bezahlen, erhalten Sie vier Teilbeträge pro Jahr. Auch hier ist der erste Teilbetrag in Ihrer Jahresabrechnung enthalten. 

Wichtig: Die Anzahl der Teilbeträge kann sich auf die Höhe der Teilbeträge auswirken. Je weniger Teilbeträge es in einer Rechnungsperiode gibt, desto höher fällt jeder einzelne Teilbetrag aus. Eine Rechnungsperiode ist der Zeitraum von einer Jahresabrechnung zur nächsten.

Zum Beispiel: Beim Bankeinzug mit jährlich 10 Teilbeträgen sind die monatlichen Zahlungen niedriger. Beim Zahlschein mit jährlich nur 4 Teilbeträgen fällt jeder einzelne Teilbetrag höher aus, da sich der Gesamtbetrag auf weniger Zahlungen pro Rechnungsperiode verteilt.

Ganz gleich, ob Zahlschein oder Bankeinzug – bei Fernwärme wird der Rechnungsbetrag auf sechs Teilbeträge pro Rechnungsperiode aufgeteilt.

In diesem Fall kann sich die Anzahl der Teilbeträge für eine Rechnungsperiode bei Strom/Erdgas oder Fernwärme verringern. Die Teilbeträge selbst können dann etwas höher ausfallen, um Nachzahlungen bei der Jahresabrechnung zu vermeiden.

Sie können sowohl bei Strom/Erdgas als auch bei Fernwärme Ihre Teilbeträge ändern.

Ihren bestehenden Strom- und Erdgas-Vertrag können Sie nicht in die neue Wohnung mitnehmen.  

Damit wir Sie weiterhin mit Strom und Gas von Wien Energie beliefern können, ist es nötig, dass Sie unter Meine Wien Energie einen neuen Vertrag mit einem unserer aktuellen Tarife für Strom und Erdgas abschließen. 

Sobald Sie in Ihrer alten Wohnung kein Strom/Gas mehr benötigen, können Sie Ihren laufenden Vertrag jederzeit unter Meine Wien Energie oder über unseren Kund*innenservice mit einer 14-tägigen Kündigungsfrist kündigen. 

Mehr Infos zur Anmeldung finden Sie unter "Wie melde ich Strom und Gas an?". 

Hat Ihr alter Energie-Lieferant Ihren Vertrag gekündigt, ist unbedingt eine Neuanmeldung für Strom und Erdgas notwendig.

Es freut uns, dass Sie sich für Wien Energie entschieden haben. Damit es zu keiner Versorgungslücke kommt, schließen Sie bitte online Ihren neuen Vertrag ab. Halten Sie hierfür einen amtlichen Lichtbildausweis bereit.

Nach erfolgreicher Neuanmeldung informieren wir Sie, ab wann Ihre Versorgung bei uns startet.

Bei Kund*innen, die bereits einen elektrischen Stromzähler (= Smart Meter) haben, wird der Zählerstand automatisch an die Wiener Netze übermittelt. Bei Kund*innen, die noch keinen Smart Meter haben, wird der Zählerstand abgelesen. Dies wird von den Wiener Netzen bzw. einem von den Wiener Netzen beauftragten Dienstleister übernommen. Sie werden rechtzeitig im Vorhinein über den geplanten Ablesetermin informiert. Eine Anwesenheit bei der Zählerablesung ist nur dann erforderlich, wenn der Zähler nicht frei zugänglich ist. 

Wien Energie erhält Ihre Zählerstände von Strom und/oder Gas automatisch durch den Netzbetreiber Wiener Netze. Sie haben noch Fragen zur Ablesung und zu den Ableseterminen? Der Netzbetreiber Wiener Netze hilft Ihnen gerne weiter. 

Sie haben sich als Selbstableser*in angemeldet oder die Ablesung konnte vom Netzbetreiber nicht durchgeführt werden (z.B. weil Sie nicht zu Hause waren)? 

Als Selbstableser*in müssen Sie Ihre Zählerstände selber ablesen und dem Netzbetreiber bekannt geben. Zwei Wochen vor dem Ablesetermin gibt's eine Information per E-Mail vom Netzbetreiber Wiener Netze, wo Ihnen mitgeteilt wird, bis wann die Selbstablesung erledigt sein muss. 

Wichtig: Auch bei der Selbstablesung müssen Ihre Zählerstände aus gesetzlichen Gründen alle drei Jahre von den Wiener Netzen abgelesen werden.  

Und so funktioniert's:

Sie möchten sich als Selbstableser*in anmelden? Kontaktieren Sie dafür bitte den Netzbetreiber Wiener Netze. 

Wenn Sie in eine andere Wohnung einziehen, kennen wir Ihren persönlichen Verbrauch dort noch nicht. Daher berechnen wir zuerst einen Durchschnittsbetrag laut den Allgemeinen Versorgungsbedingungen. Dieser Durchschnittsbetrag (= vorläufiger Teilbetrag) setzt sich aus dem Durchschnittsverbrauch des Objekts und der Größe der beheizbaren Nutzfläche in m² zusammen.

Sobald wir genügend Verbrauchsdaten von Ihnen haben, können wir Sie genauer einstufen. In der Regel ist das nach einem vollständigen Verrechnungsjahr möglich. Dabei wirken sich mehrere Faktoren auf den Teilbetrag aus. Hier finden Sie alle Infos zum Teilbetrag.

Mit Ihrer Jahresabrechnung erhalten Sie die neuen Teilbeträge für die kommende Heizperiode. Die Teilbeträge sind alle zwei Monate fällig.

Ihre Teilbeträge für Strom/Erdgas oder Fernwärme können Sie schnell und einfach in Meine Wien Energie direkt unter “Teilbetrag ändern” anpassen.

Wichtig: Eine zu niedrige Einstufung kann zu einer Nachzahlung bei Ihrer Jahresabrechnung führen.

Ihre Schlussabrechnung für Strom/Erdgas erhalten Sie innerhalb weniger Wochen nach Ihrer Abmeldung oder Ihrem Umzug. In Ausnahmefällen kann es etwas länger dauern – wir bitten um Ihr Verständnis.