Warum erfolgt eine Abbuchung von Teilbeträgen, obwohl ich den Vertrag gekündigt habe?

Die Zahlung des Teilbetrags und die Kündigung Ihres Vertrags können sich zeitlich überschneiden. Falls das passiert, warten Sie bitte auf die Endabrechnung (= Schlussabrechnung). Dort schreiben wir Ihnen den zu viel bezahlten Betrag wieder gut.

Ein Beispiel: Sie haben am 3.12. Ihren Vertrag gekündigt. Die Kündigungsfrist endet hier am 17.12. Wenn Ihre Teilbeträge normalerweise am 10. jedes Monats zu bezahlen sind, wird der Betrag noch abgebucht oder ein Zahlschein versendet. Je nach Verbrauch kann es sein, dass der bezahlte Teilbetrag zu hoch ist – die Differenz wird dann bei der Endabrechnung gutgeschrieben.

Wichtiges zur Kündigungsfrist: Für Privatkund*innen gilt eine Kündigungsfrist von 14 Tagen. Wir empfehlen, sich rechtzeitig vor dem gewünschten Vertragsende bei uns zu melden. So können wir die Schlussabrechnung nach der Endablesung zeitnah erstellen und die Kündigung reibungslos abwickeln.