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Wir sind für Sie da!

Kundenservice steht für uns an oberster Stelle. Unsere Mitarbeiter*innen kümmern sich verlässlich um jede Anfrage, die uns erreicht. Derzeit erhalten wir besonders viele Anfragen und Anrufe.
Wir geben unser Bestes, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte haben Sie Geduld. Zurzeit kann es mit der Antwort länger dauern.

Notfall oder Störung?

Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen nicht unseren Kundenservice, sondern rufen Sie die jeweilige Störungsnummer an.:

  • Bei Stromstörungen wenden Sie sich bitte direkt an die Wiener Netze unter 0800 500 600.
  • Bei Gas-Gefahren wählen Sie bitte sofort den Gasnotruf 128.
  • Bei Problemen mit Ihrer Fernwärmeheizung erreichen Sie uns unter 0800 500 751.

Sie wollen nicht warten? Nutzen Sie unsere digitalen Services

Welche Infos finde ich auf der Website? Nutzen Sie unseren „Hilfe und Kontakt-Bereich“. In vielen Fällen helfen unsere Fragen und Antworten weiter.

Kennen Sie unseren Chatbot BotTina? Der Chatbot erklärt Ihnen rund um die Uhr viele Begriffe und beantwortet allgemeine Fragen wie zum Beispiel „Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?“, „Was ist ein Teilbetrag“.

Wie kann ich selbst etwas erledigen? Unser Kundenportal Meine Wien Energie bietet Ihnen viele Services: rund um die Uhr und ohne Wartezeit.

Welche Anliegen kann ich im Kundenportal Meine Wien Energie selbst erledigen? Diese Services und Informationen sind nur einen Klick von Ihnen entfernt:

  • Neukund*in werden (z.B. neuer Vertragsabschluss)
  • Zusätzlich neue Produkte bestellen (z.B. Strom an einer weiteren Adresse anmelden)
  • Umzug bekannt geben (z.B. Strom an der alten Adresse ab- und an der neuen Adresse anmelden)
  • Tarife wechseln
  • Kundendaten ändern (z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bankdaten)
  • Zahlungsart ändern (z. B. auf Bankeinzug SEPA umstellen)
  • Energiegutschein einlösen
  • Papierlose, digitale Rechnung anfordern (PDF-Rechnung per E-Mail)
  • Datenschutzeinstellungen verwalten

Zusätzlich erhalten Sie zu diesen Themen Informationen im Kundenportal Meine Wien Energie:

  • Anmeldung zu unserem Newsletter erledigen und dadurch keine Aktionen mehr verpassen
  • Rechnungen und Energiekosten einsehen (z.B. offene Beträge, Verbrauchszahlen)
  • Rechnungserklärung mit den wichtigsten Begriffen und Zahlen zu Ihrer Rechnung
  • Unsere Bankdaten als QR-Code abrufen

Wir benötigen Ihre Zustimmung

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Meine Wien Energie_das Kundenkonto von Wien Energie

Wichtig: Sie möchten Ihren Zählerstand für Strom und Gas bekannt geben? Bitte verwenden Sie dazu das Portal der Wiener Netze und geben dort die Zählerstände bekannt. Sie haben noch Fragen zur Selbstablesung? In diesem Fall hilft Ihnen direkt der Netzbetreiber Wiener Netze weiter.

Sie wollen bestens und persönlich beraten werden? Hier ein paar wichtige Infos.

Was soll ich in meine Anfrage reinschreiben? Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Das hilft uns Ihre Anfrage schneller zu beantworten:

  1. Ihre Kundennummer oder Vertragskontonummer, falls Sie schon bei Wien Energie sind.
  2. Kurze Beschreibung zu Ihrem Anliegen
  3. Ihre Kontaktdaten: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer