Privat

Was mache ich bei einer Fernwärme Störung?

Aktualisiert am 09.03.2026

Für eine rasche Hilfe ist es wichtig zu wissen, um welche Art von Störung es sich handelt.

Möglichkeit 1: Warmwasseraufbereitung funktioniert nicht

Ihr Warmwasser bleibt kalt? In diesem Fall wenden Sie sich bitte über die Störungshotline an unseren Störungsdienst für Fernwärme.

Möglichkeit 2: Heizung funktioniert nicht

Sie möchten im Herbst zu heizen beginnen, aber alle Heizkörper bleiben kalt?
In den meisten Fällen liegt keine Störung vor. Es wurde dann die Fernwärme für Ihr Gebäude noch nicht aktiviert. Warum ist das so? In vielen Wohnhäusern wird das Heizsystem automatisch je nach Außentemperatur durch die sogenannte ECO-Schaltung (Außenfühler) ein- und ausgeschaltet.

In der Regel bedeutet das: Fernwärme schaltet sich automatisch ein, wenn die Durchschnittstemperatur innerhalb von 24 Stunden unter 17 °C liegt.
Über Ihre Hausverwaltung haben Sie die Möglichkeit, Fernwärme schon früher aktivieren zu lassen. Bitte kontaktieren Sie hierfür Ihre Hausverwaltung.

Ihre Heizkörper bleiben plötzlich kalt – entweder überall oder nur in einem einzelnen Raum, obwohl sie aufgedreht sind? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Störungsdienst für Fernwärme:

24 Stunden Störungshotline für Fernwärme: 0800 500 751

Ein Telefongespräch ist für Sie nicht möglich? Dafür bieten wir Ihnen eine barrierefreie Kontaktmöglichkeit an. Nutzen Sie diesen Weg bitte nur, wenn ein Anruf für Sie nicht in Frage kommt.

Wichtig: Allgemeine Anfragen zu Fernwärme können wir über die Störungshotline nicht beantworten. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Verbrauch, zur Abrechnung oder zu Vertragsänderungen haben, handelt es sich nicht um eine Störung. Hier hilft Ihnen unser Kund*innenservice gern weiter.

War diese Antwort hilfreich?

Vielen Dank für Ihre Bewertung!

Wenn eine Ladestation ausgewählt wurde, können Sie in den Details einen orangenen Kreis einsehen, darauf klicken und wiederum "Störung melden" klicken. Hier können Sie die Art der Störung sowie eine Mitteilung zur Störung hinterlassen. Alternativ finden Sie darunter dort oder unter dem Menü-Punkt "Kontakt" unsere Telefon-Hotline.

Der nächste offene Betrag konnte nicht von meinem Bankkonto abgebucht werden. Wie gehe ich vor?

Sie erhalten automatisch eine Information von uns, wenn eine Abbuchung von Ihrem Bankkonto nicht möglich war. In diesem Schreiben erfahren Sie, wie Sie den offenen Betrag begleichen können. Wir informieren Sie auch, ob Sie weiterhin mit Bankeinzug bezahlen können oder ob sich Ihre Bezahlart (z.B. auf Zahlschein) ändert.

Was bringt der neue Tarif fürs Klima und warum gibt es einen Fernwärme-Index Wien?

Wien Energie nutzt bei der Erzeugung von Fernwärme immer mehr CO₂-sparende Technologien. Ab 2040 soll sie komplett klimaneutral sein. Der neue Tarif bildet unseren Fortschritt bei der klimafreundlichen und von fossilen Energien unabhängigen Wärmeerzeugung ab.
Der Arbeitspreis orientiert sich am Fernwärme-Index Wien, der Austrian Energy Agency (AEA). Der Index bildet die aktuelle Erzeugungsstruktur und die Dekarbonisierung der Fernwärme ab. Das bedeutet wachsende Unabhängigkeit von Importen und deren Preisentwicklungen.
Der sogenannte Fernwärme-Index Wien wird von der AEA auf wien.waermeindex.at veröffentlicht. Der neue Tarif bietet somit mehr Transparenz und Preissicherheit.