Wien Energie und Wiener Netze – Wo ist der Unterschied?
Bei Anfragen zu Stromausfällen verweisen wir immer an den Kundenservice der Wiener Netze. Das liegt daran, dass wir zu diesem Thema leider keine Informationen liefern können. Warum das so ist, und was eigentlich genau der Unterschied zwischen Energielieferant und Netzbetreiber ist, erklären wir in unserem Beitrag.
Das Wichtigste in Kürze
- Wien Energie ist der Energielieferant – also zuständig für die Lieferung von Strom, Gas und Wärme.
- Wiener Netze sind der Netzbetreiber – verantwortlich für Betrieb, Wartung und Ausbau der Strom- und Gasnetze.
- Beide Unternehmen sind rechtlich getrennt, gehören aber zur Wiener Stadtwerke-Gruppe.
- Bei Störungen (z. B. Stromausfall, Gasgeruch) ist Wiener Netze der richtige Ansprechpartner.
- Für Verträge, Tarife und Rechnungen ist Wien Energie zuständig.
Wien Energie und Wiener Netze sind zwei verschiedene Unternehmen. Beide sind Tochterunternehmen der Wiener Stadtwerke, arbeiten aber wie gesetzlich vorgeschrieben streng voneinander getrennt. Wir haben deshalb keinen Einblick oder Einfluss darauf, was das jeweils andere Unternehmen tut. Daher kann es passieren, dass wir bei manchen Kundenanfragen aneinander verweisen müssen.
Wiener Netze - Der Netzbetreiber
Die Wiener Netze betreiben das Strom-, Erdgas-, Telekommunikations- und teilweise das Fernwärme- bzw. Fernkältenetz im Großraum Wien. Sie sind für die Wartung, Erhaltung und den Betrieb dieser Netze zuständig. Somit sind die Wiener Netze zum Beispiel der richtige Ansprechpartner für alle technischen Gebrechen wie Stromausfälle oder bei wahrnehmbarem Gasgeruch. Der Gasnotruf ist unter 128 erreichbar, Stromausfälle können unter der Nummer 0800 500 600 gemeldet werden.
Tipp: Auf unserer Website gibt es einen Ratgeber zum richtigen Verhalten bei einem Stromausfall und bei den Wiener Netzen auch Informationen zum Verhalten bei Gasgeruch.
Wien Energie - Der Energieanbieter
Als Energielieferant nutzen wir die Infrastruktur der Wiener Netze und schicken die von uns produzierte Energie durch die Leitungen und Rohre der Netze zu unseren Kund*innen nach Hause. Ein passender Vergleich ist der mit einem Zug. Unser Zug fährt auf den Schienen, die von den Wiener Netzen gebaut und zur Verfügung gestellt werden. Wenn es also unterwegs ein technisches Problem gibt und unsere Energie es deshalb nicht zu den Kund*innen nach Hause schafft, wissen wir als Wien Energie leider nicht darüber Bescheid, was genau los ist und wie lange die Störung dauern wird. In so einem Fall geben die Wiener Netze Auskunft.
Wir helfen gerne bei Fragen zur Rechnung oder zum Energieliefervertrag weiter. Wien Energie kümmert sich z.B. nach einem Umzug um den Energieliefervertrag in der neuen Wohnung.
Diese Unterschiede zwischen Wien Energie und Wiener Netze erklären auch, warum zwei Verträge unterzeichnet werden müssen, um Energie zu beziehen. Schließlich werden der Netzbetreiber und der Energielieferant benötigt, damit der Strom zu Hause in die Steckdose oder das Gas in der Therme ankommt.
Wichtige Telefonnummern
| Bei Stromausfall | 0800 500 600 (Kundenservice Wiener Netze) |
| Bei Gasgeruch | 128 (Gas-Notruf Wiener Netze) |
| Bei Fragen zur Stromrechnung, dem Energieliefervertrag oder der Ablesung von Zählern | 0800 500 700 (Fernwärme / Kundenservice Wien Energie) 0800 500 800 (Strom & Gas / Kundenservice Wien Energie) |
Tipp: Auf der Website der Wiener Netze befindet sich ein Hilfebereich zu Störungen wie Stromausfall und Gasaustritt.
Fazit
Wien Energie und Wiener Netze arbeiten eng zusammen – aber mit klar getrennten Aufgaben. Während Wien Energie für die Energieversorgung und Kundenbetreuung zuständig ist, kümmern sich die Wiener Netze um die technische Infrastruktur. Diese Trennung sorgt für Transparenz, Sicherheit und eine zuverlässige Energieversorgung in Wien.
