Die häufigsten Kundenanfragen

Wie setzt sich meine Energierechnung zusammen?

Die Jahresabrechnung kann in einigen Fällen Fragen aufwerfen, welche wir Ihnen mit dieser interaktiven Rechnungserläuterung versuchen möchten, zu beantworten.

Privatkunden:
Jahresabrechnung für Strom und Erdgas
Jahresabrechnung für Fernwärme

Klein- und Mittelbetriebe:
Jahresabrechnung für Strom und Erdgas 

Großkunden:
Strom-Jahresabrechnung 
Erdgas-Jahresabrechnung
Erdgas-Monatsabrechnung

Selbstverständlich stehen wir Ihnen aber darüber hinaus auch telefonisch mit Rat und Tat zum Thema Rechnung zur Seite.

Für Privatkunden unter der kostenlosen Nummer 0800 500 800-10 und für Businesskunden unter 0800 502 800.

Ich möchte einziehen und Strom und/oder Erdgas beziehen

a) In Ihrer neuen Wohnung ist bereits Strom und Erdgas vorhanden und eingeschaltet
Die Ummeldung der Energie auf Ihren Namen können Sie ganz bequem via Internet  erledigen. Dazu müssen Sie sich nur für unsere kostenlosen OnlineServices registrieren und können dort sofort die Anmeldung durchführen. Oder Sie schicken uns eine E-Mail (info@wienenergie.at).

Folgende Daten brauchen Sie bei der Strom bzw. Erdgas-Anmeldung:

• Ihre persönlichen Daten
• den aktuellen Zählerstand
• wenn vorhanden, die Daten Ihres Vormieters

b) Strom und/oder Erdgas sind noch abgeschaltet
Rufen Sie - etwa zwei Wochen vor Ihrem Einzugstermin - unsere Hotline 0800 500 800 an und vereinbaren Sie dort einfach einen Termin für die Einschaltung der Zähler. Alles weitere erledigen wir für Sie.

Ich möchte aus meiner Wohnung / meinem Haus ausziehen und Strom / Erdgas abmelden.

a) Es gibt keinen Nachmieter bzw. Sie kennen den Nachmieter nicht
Rufen Sie - etwa zwei Wochen vor Ihrem Auszugstermin - unsere Hotline 0800 500 800 an und vereinbaren Sie dort einfach einen Termin für die Abschaltung der Zähler. Die Endabrechnung wird an Ihre neue Adresse zugesandt (bitte gleich bei der Terminvereinbarung bekannt geben).

b) Sie haben einen Nachmieter und möchten die Anlage gleich abmelden
Eine Abmeldung können Sie ganz bequem via Internet erledigen. Dazu müssen Sie sich nur in unseren kostenlosen OnlineServices einen Benutzer anlegen und dort die Abmeldung durchführen. Oder Sie schicken uns ein E-Mail.

Folgende Daten brauchen Sie bei der Bekanntgabe eines Nachmieters: 

• Name, Telefonnummer und evtl. Geburtsdatum Ihres Nachmieters
• Ihre eigenen Kundendaten plus Nachsendeadresse für die Endabrechnung
• den aktuellen Zählerstand
• Nummer bzw. Adresse der Anlage

Ich will von Zahlschein auf Bankeinzug umsteigen!

• Sie bezahlen zehn Raten jährlich - dadurch haben Sie geringere Monatsbeträge als bei vierteljährlicher Zahlscheinverrechnung (der Gesamtbetrag bleibt selbstverständlich gleich)
• Sie brauchen sich nicht um Fälligkeitstermine kümmern
• Kunden mit dem Tarif PrivatStrom OPTIMA bekommen bei Zahlung mit Bankeinzug zwei Tage FreiEnergie.

Ich kenne mich bei meiner Jahresabrechnung nicht aus.

Selbstverständlich sind wir bemüht, Ihre Rechnung so einfach wie möglich zu gestalten und gleichzeitig allen Vorlagen gerecht zu werden.

Zum besseren Verständnis der Rechnung dürfen wir Ihnen folgende Services anbieten:

• Alle Begriffe Ihrer Jahresabrechnung finden Sie in unserem Rechnungslexikon.
• Sie können sich die Jahresabrechnung auch interaktiv erklären lassen.
• Außerdem steht Ihnen unsere kostenlose Rechnungshotline 0800 500 800-10 (für Privatkunden) von Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 18:00 Uhr gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Ich will wieder Wien Energie Kunde werden.

Sie sind mit Ihrem alternativen Anbieter nicht zufrieden? Wien Energie Kunde werden ist ganz einfach.

Schreiben Sie uns bitte nur ein E-Mail an info@wienenergie.at mit:

• Namen
• Adresse
• Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind

Oder Sie rufen uns - selbstverständlich kostenlos - an: 0800 500 800. Alles Weitere erledigen wir für Sie!

Wie sehen meine nächsten Teilbeträge aus?

Ab sofort finden Sie als registrierter Onlinekunde auch Ihren aktuellen Teilbetragsplan im Internet. Das Service umfasst die Darstellung Ihrer Zahlungstermine, der Beträge, der Zahlungsart, der Energieform und ein Rechnungslexikon.

Direkt zu den OnlineServices

Um die kostenlosen OnlineServices im vollen Umfang zu nutzen, müssen Sie sich nur mit Ihrer Kundennummer und Vertragskontonummer registrieren. Beide Nummern finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung oder Ihrer letzten Teilbetragsrechnung.

Was bringen mir die Online Services von Wien Energie?

Im elektronischen Kundendienstzentrum der Wien Energie - den OnlineServices, können Sie viele Energieangelegenheiten gleich online erledigen.  Wann und wo Sie wollen - und selbstverständlich kostenlos!

Folgende Services stehen Ihnen in den OnlineServices zur Verfügung:

• E-Rechnung per Mail zustellen lassen*
• Teilbeträge online einsehen*
• Jahresabrechnung online ansehen* 
• Nächsten Ablesetermin abrufen*
• Kundenstammdaten einsehen/aktualisieren* 
• Bankeinzug erteilen oder Bankverbindung ändern
• Zählerstände für Strom und Erdgas bekanntgeben
• Anlage bzw. Energieversorgung an- oder abmelden

(*) Diese Funktionen stehen Ihnen nur als registrierter Kunde in den OnlineServices zur Verfügung.

Um die kostenlosen OnlineServices im vollen Umfang zu nutzen, müssen Sie sich nur mit Ihrer Kundennummer und Vertragskontonummer registrieren. Beide Nummern finden Sie auf Ihrer Jahresabrechnung oder Ihrer letzten Teilbetragsrechnung.

Das beste daran ist: als online registrierter Kunde stehen Ihnen mit Ihrem Benutzernamen und Passwort noch mehr Möglichkeiten offen. Nutzen Sie unsere überaus interessanten Plattformen:

• www.energiesparcheck.at - ermitteln Sie in wenigen Minuten Ihr Einsparpotenzial
• www.energieleben.at - alles über Förderungen und die Welt der Energie
• oder unsere Veranstaltungsplattform mit Vorträgen, Ausstellungen uvm.

Sie haben noch Fragen zu den Online Services?
Rufen Sie uns an 0800 500 800 (gebührenfrei) oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Servicetelefon - wie kann ich Wien Energie telefonisch erreichen?

Für alle Fragen zum Thema Strom, Erdgas und Fernwärme wählen Sie bitte (Mo - Fr, 07:30 bis 18:00 Uhr) die kostenlose Nummer:

0800 500 800
Fax: 0800 500 801
info@wienenergie.at

Wenn Sie Hilfe brauchen, ist Wien Energie rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie bei Störungen:

Für Stromstörung: 0800 500 600
Für Gasstörung: (01) 40128-88 (Gasgebrechen-Notfallnummer: 128)
Für Fernwärmestörung: (01) 31326-51

Allen Netzkunden, die keinen Energieliefervertrag mit Wien Energie haben, stehen wir unter (01) 4004 88660 zur Verfügung.

Wenn Sie uns aus dem Ausland erreichen möchten, rufen Sie:
Tel.: +43 (0)1 4004-88600
Fax: +43 (0)1 4004-88688
info@wienenergie.at

Wenn Sie uns persönlich besuchen möchten stehen Ihnen unsere Mitarbeiter in den Kundendienstzentren zur Verfügung.

Sie haben uns nicht erreicht?
Wien Energie bietet ihnen die Möglichkeit einen Rückruf anzufordern.

Welche Preise oder Produkte kann mir Wien Energie anbieten?

Ganz gleich ob nun Privat- oder Businesskunde, Wien Energie hat für Sie ein passendes Angebot.

Privatkunden - Stromtarife:
OPTIMA - für Single, Klein- oder Großfamilie
OPTIMA Float - Der flexible Stromtarif
OPTIMA Garant - Das 24-Monate Fixpreis Angebot
OPTIMA Online - Der komfortable Tarif für alle Internet-Fans
Wärmepumpe - Günstig und umweltschonend
NachtStrom - bequem im Schlaf sparen
BauStrom - für Häuslbauer und Renovierer

Privatkunden - Erdgastarife:
OPTIMA Erdgas - für Ihren Haushalt
OPTIMA Online - Der komfortable Tarif für alle Internet-Fans

Servicepakete:
AllesSicher - Stromstörungen ade

Businesskunden - Stromtarife:
MEGA - Für den kleinen Gewerbebetrieb
MEGA Float - Das Indexprodukt mit Bindung an Börsepreise
MEGA Garant - Das Fixpreisprodukt
GIGA - Für den mittleren Gewerbebetrieb
StartEnergie - das Angebot für Jungunternehmer
NachtStrom - bequem im Schlaf sparen

Businesskunden - Erdgas:
MEGA - Der Tarif für Businesskunden
MEGA Float - Das Indexprodukt mit Bindung an Börsenpreise
MEGA Garant - Das Fixpreisprodukt

Servicepakete:
AllesSicher Business

Kann ich meinen Zählerstand auch online bekannt geben?

Geben Sie Ihren Zählerstand bequem online bekannt. Der Zählerstand wird als Grundlage für die Jahresabrechnung herangezogen.
Wenn sie bei den OnlineServices registriert sind, können Sie uns Ihre Zählerstände online mitteilen und zusätzlich haben sie die Möglichkeit eine Übersicht über Ihre Rechnungen und Verbräuche einzusehen. Falls Sie noch nicht registriert sind, melden Sie sich an um alle Vorteile der Online Services zu nutzen.

Mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Vertragskonto können Sie Ihren Zählerstand auch in den Netzservices bekannt geben.